سياسة الدفع والاسترجاع

سياسة الدفع والاسترجاع لمنصة ماهر للطباعة باللمس

تمهيد: تُنظم هذه الوثيقة الشروط والأحكام المالية الخاصة بشراء الباقات، أو الاشتراكات، أو الخدمات المدفوعة عبر منصة «ماهر للطباعة باللمس». يُعد إتمامك لأي عملية دفع عبر المنصة إقراراً صريحاً منك بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها بالكامل.

أولاً: سياسة الدفع والاشتراكات (Payment Policy)

1. توفر المنصة بوابات دفع إلكترونية آمنة وموثوقة. وتتيح إتمام العمليات المالية باستخدام وسائل الدفع الرقمية المعتمدة لدى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى أي خيارات دفع تُستحدث لاحقاً في صفحة الدفع.
2. العملة والضرائب: تُعرض جميع الأسعار وتُحصل بالعملة المحلية المعتمدة في المنصة (أو ما يعادلها بالعملات الأخرى)، وتشمل الأسعار المعروضة ضريبة القيمة المضافة (VAT) المعمول بها، ما لم يُنص على خلاف ذلك بوضوح في صفحة الدفع.
3. أمان البيانات المالية: تتم معالجة جميع عمليات الدفع حصرياً بواسطة بوابات دفع إلكترونية خارجية ومستقلة. ولا تقوم منصة «ماهر» بتخزين أو الاحتفاظ بأي بيانات حساسة لبطاقات الدفع على خوادمها، حيث تعتمد بالكامل على هذه البوابات التي تتوافق مع معايير الأمان العالمية المعتمدة لضمان حماية وتشفير المعاملات.
4. التجديد التلقائي (للاشتراكات الدورية): في الاشتراكات الدورية (الشهرية أو السنوية)، تُخصم رسوم التجديد تلقائياً عند بداية كل فترة اشتراك جديدة، ما لم يقم المستخدم بإلغاء الاشتراك قبل الموعد.

ثانياً: سياسة الإلغاء (Cancellation Policy)

1. يحق للمستخدم إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكه في أي وقت عبر إعدادات حسابه في المنصة.
2. عند إلغاء الاشتراك، لن يتم خصم أي مبالغ إضافية في الفترات القادمة، وسيستمر المستخدم في الاستفادة من مميزات الباقة المدفوعة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية المدفوعة مسبقاً.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

نظراً لطبيعة الخدمات المقدمة في منصة «ماهر» كمنتجات رقمية (Digital Goods) وخدمات تعليمية تُتاح فوراً بعد الشراء، تخضع طلبات الاسترداد المالي للضوابط الصارمة التالية:

1. الاسترداد المشروط (فترة السماح): يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ بالكامل خلال  3 أيام من تاريخ الشراء الأولي، بشرط ألا يكون قد استخدم الخدمة المدفوعة  حيث انه إذا تبين استخدام الخدمة بعد الشراء، يسقط حق الاسترداد.
2. الخلل التقني: يحق للمستخدم استرداد المبلغ (كلياً أو جزئياً) في حال واجه مشكلة تقنية جوهرية من طرف خوادم المنصة تمنعه تماماً من الاستفادة من الخدمة المشتراة، وفشل فريق الدعم الفني في حل المشكلة خلال مدة أقصاها  5 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ عنها.
3. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع :
   • تجديد الاشتراكات التلقائية التي لم يتم إلغاؤها من قِبل المستخدم قبل موعد الفوترة.
   • إيقاف أو حظر حساب المستخدم نتيجة لانتهاكه "شروط الاستخدام"، في حالة مشاركة الحساب مع أشخاص آخرين؛ حيث يقتصر تشغيل الاشتراك واستخدام الموقع على جهاز واحد فقط في نفس الوقت.
   • عدم رضا المستخدم عن مستواه الشخصي أو عدم تحقيقه لسرعة الطباعة المستهدفة، حيث تعتمد النتائج على جهد المتدرب.

o        الاشتراكات التي تم شراؤها ضمن العروض الموسمية أو التخفيضات الخاصة (حيث تعتبر مبيعات هذه العروض نهائية).

 

رابعاً: تعديل الأسعار

تحتفظ منصة «ماهر للطباعة باللمس» بالحق المطلق في تعديل أسعار الباقات والخدمات في أي وقت. ومع ذلك، فإن أي زيادة في أسعار الاشتراكات الدورية لن تُطبق على المشتركين الحاليين إلا بعد إشعارهم مسبقاً عبر البريد الإلكتروني، ومنحهم الخيار إما بالاستمرار بالسعر الجديد أو إلغاء الاشتراك.

خامساً: إجراءات طلب الاسترداد المالي

1. لتقديم طلب استرداد، يجب مراسلة فريق الدعم الفني عبر [البريد الإلكتروني المخصص/نموذج التواصل]، مع إرفاق (رقم الطلب، البريد الإلكتروني للحساب، وسبب طلب الاسترداد).
2. تتم مراجعة الطلبات خلال  3 إلى 5 أيام عمل.
3. في حال الموافقة على الاسترداد، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأساسية التي تمت بها عملية الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم من  7 إلى 14 يوم عمل بناءً على سياسات البنك المُصدر للبطاقة.

 

سادساً: سياسة العروض والخصومات الترويجية (المعتمدة على فترات التسجيل)

تحرص منصة «ماهر للطباعة باللمس» على تقديم عروض ترويجية وخصومات دورية لعملائها مرتبطة بفترات زمنية محددة، وتخضع الاستفادة من هذه العروض للضوابط التالية:

1.      الارتباط الزمني وصلاحية العروض: تُطبق الخصومات والعروض الترويجية آلياً على أسعار الاشتراكات عند إتمام عملية التسجيل والدفع خلال الفترة الزمنية المحددة للعرض فقط. وتحتفظ المنصة بالحق المطلق في إطلاق، أو تعديل، أو تمديد، أو إنهاء أي عرض ترويجي في أي وقت دون الحاجة لإشعار مسبق.

2.      عدم الجمع بين العروض: في حال وجود أكثر من عرض متاح في نفس الفترة، يتم تطبيق العرض الأفضل للمستخدم تلقائياً، ولا يمكن دمج عرضين معاً في نفس عملية الدفع ما لم يُنص على ذلك صراحةً.

 

سابعاً: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة وكافة الشروط والأحكام الواردة فيها، وتُفسّر وفقاً للأنظمة والقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي خلاف أو مطالبة تتعلق بعمليات الدفع أو الاسترجاع أو تفسير بنود هذه الوثيقة، فإن الاختصاص الحصري في النظر والفصل فيها يعود الى التحكم في مدينة الطائف.